Najczęstsze pytania

Question 1

Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Accepted Answer

Wysyłamy w ciągu 24 h od złożenia zamówienia, w dni robocze. Palimy w poniedziałki i czwartki, więc jeśli kawa z Twojego zamówienia schodzi właśnie z palarnika, dostaniesz ją prosto z tej partii.

Question 2

Ile kosztuje dostawa?

Accepted Answer

Od 150 zł dostawa jest darmowa. Poniżej tej kwoty koszt zależy od wybranego przewoźnika i pokazujemy go w koszyku, zanim zapłacisz.

Question 3

Jak śledzić przesyłkę?

Accepted Answer

Gdy paczka wyjedzie z palarni, wyślemy Ci e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Zwykle dociera następnego dnia roboczego.

Question 4

Czy mogę zmienić albo anulować zamówienie?

Accepted Answer

Tak, dopóki nie zostało spakowane. Napisz do nas na jonatan@smashroastery.pl z numerem zamówienia — im szybciej, tym większa szansa, że zdążymy przed kurierem.

Question 5

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Na razie wysyłamy tylko na terenie Polski. Jeśli chcesz zamówić kawę do innego kraju, napisz — czasem da się coś zorganizować.

Question 6

Kiedy kawa jest najlepsza po paleniu?

Accepted Answer

Przelew najlepiej smakuje od około 5. do 30. dnia po paleniu. Espresso potrzebuje więcej odpoczynku — zaczyna się otwierać po 7–10 dniach. Data palenia jest na każdej paczce, więc łatwo to policzyć.

Question 7

Jak przechowywać kawę?

Accepted Answer

W zamkniętej paczce, w suchym i ciemnym miejscu, w temperaturze pokojowej. Nie wkładaj kawy do lodówki ani zamrażarki — wilgoć i obce zapachy robią jej krzywdę szybciej niż czas.

Question 8

Czym różni się kawa na espresso od kawy na przelew?

Accepted Answer

To ta sama zielona kawa, ale palona inaczej. Espresso palimy nieco dłużej i głębiej, żeby wyciągnąć słodycz i ciało pod ciśnieniem. Przelew palimy jaśniej, żeby zachować kwasowość i aromaty. Dlatego każdą kawę profilujemy osobno pod metodę.

Question 9

Skąd pochodzi wasza kawa?

Accepted Answer

Kupujemy bezpośrednio od producentów albo przez importerów, którzy podają nazwisko rolnika i cenę zapłaconą na farmie. Producent, region, wysokość i obróbka są opisane na stronie każdej kawy.

Question 10

Czy sami palicie kawę?

Accepted Answer

Tak. Cała kawa w sklepie jest palona u nas, w Poznaniu, w małych partiach. Zieloną kawę kupujemy bezpośrednio od producentów albo od importerów, którzy podają nazwisko rolnika i cenę zapłaconą na farmie.

Question 11

W jakich opakowaniach wysyłacie kawę?

Accepted Answer

Kawy z bieżącej oferty pakujemy w paczki 250 g i 1 kg, a rzadkie kawy — w zestawy degustacyjne 60 g (4 × 15 g), żeby mogło ich spróbować więcej osób. Każde opakowanie ma zawór jednokierunkowy i datę palenia.

Question 12

Czy możecie zmielić kawę?

Accepted Answer

Tak. Przy zamówieniu wybierasz: ziarna, mielenie pod espresso albo mielenie pod przelew. Jeśli masz własny młynek, polecamy ziarna — mielona kawa traci aromat dużo szybciej.

Question 13

Jak parzyć waszą kawę?

Accepted Answer

Receptury na espresso, V60 i AeroPress znajdziesz w zakładce „Jak parzymy”. To nasze punkty wyjścia — jeśli kawa jest kwaśna, zmiel drobniej albo wydłuż czas; jeśli gorzka, zrób odwrotnie.

Question 14

Jakiej wody używać?

Accepted Answer

Filtrowanej albo butelkowanej o niskiej mineralizacji (do ok. 150 mg/l). Twarda woda z kranu spłaszcza smak i szybko zakamienia ekspres.

Question 15

Czy mogę parzyć kawę na przelew w ekspresie?

Accepted Answer

Możesz, ale wyjdzie jaśniejsza i bardziej kwasowa niż nasze espresso. Jeśli pijesz głównie z ekspresu, wybierz kawę z kategorii Espresso — jest palona właśnie pod tę metodę.

Question 16

Jakie formy płatności przyjmujecie?

Accepted Answer

Kartę, BLIK, Przelewy24, Apple Pay i Google Pay. Wszystkie płatności są szyfrowane i obsługiwane przez operatora płatności — nie przechowujemy danych Twojej karty.

Question 17

Czy mogę zwrócić kawę?

Accepted Answer

Tak, w ciągu 14 dni od otrzymania — pod warunkiem, że opakowanie jest nieotwarte. Kawa to produkt spożywczy, więc otwartej paczki nie możemy przyjąć z powrotem.

Question 18

Jak zgłosić zwrot?

Accepted Answer

Napisz na jonatan@smashroastery.pl z numerem zamówienia. Odeślemy instrukcję i adres zwrotu. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś, do 5 dni roboczych od otrzymania paczki.

Question 19

Co jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Accepted Answer

Zrób zdjęcie i napisz do nas tego samego dnia. Wyślemy nową kawę bez dyskusji — nie musisz odsyłać uszkodzonej.

Question 20

Czy wystawiacie faktury?

Accepted Answer

Tak. Podaj dane firmy przy składaniu zamówienia, a fakturę dostaniesz e-mailem razem z potwierdzeniem wysyłki.

Question 21

Jak działa subskrypcja?

Accepted Answer

Wybierasz kawę — konkretną albo Wybór palarni — zestaw, mielenie i rytm: co dwa tygodnie albo co miesiąc. Pierwszą paczkę płacisz od razu, kolejne pobieramy automatycznie przed każdą wysyłką. Każda paczka w subskrypcji jest 10% tańsza niż jednorazowo.

Question 22

Czym różni się subskrypcja od zwykłego zamówienia?

Accepted Answer

Zwykłe zamówienie to jedna paczka, kiedy chcesz. Subskrypcja to ta sama kawa, ale w stałym rytmie i 10% taniej — i zawsze z bieżącego palenia.

Question 23

Czy mogę wstrzymać, zmienić albo anulować subskrypcję?

Accepted Answer

Tak, w każdej chwili przed datą kolejnego pobrania — w swoim koncie, w zakładce Subskrypcje. Bez umów, bez okresu wypowiedzenia, bez pytań. Możesz też zmienić kawę, zestaw, mielenie albo rytm dostaw.

Question 24

Kiedy pobieracie płatność i wysyłacie paczkę?

Accepted Answer

Pierwsza paczka: płatność przy zamówieniu, wysyłka w 24 h. Kolejne: płatność pobieramy w dniu odnowienia — co dwa tygodnie albo co miesiąc od pierwszego zamówienia — i tego samego dnia planujemy palenie, więc paczka wyjeżdża w ciągu 24 h. Przed każdym pobraniem dostaniesz e-mail.

Question 25

Czy w Wyborze palarni powtarzacie kawy?

Accepted Answer

Rzadko. Chodzi o odkrywanie: zestaw składamy z bieżącego palenia i nie wysyłamy tej samej kawy dwa razy z rzędu. Jeśli któraś wyjątkowo Ci smakuje, zamów ją osobno albo przestaw subskrypcję na konkretną kawę.

Question 26

Czy do subskrypcji potrzebuję konta?

Accepted Answer

Tak — zakładasz je w jednym kroku przy kasie, wystarczy adres e-mail. Dzięki temu masz jedno miejsce, w którym wstrzymasz, zmienisz albo anulujesz dostawy i sprawdzisz historię paczek.

Question 27

Jak świeża jest kawa w subskrypcji?

Accepted Answer

Palimy pod Twoją paczkę, więc kawa wyjeżdża najpóźniej kilka dni po paleniu. Przelew otwiera się najlepiej między 5. a 30. dniem, espresso po 7–10 dniach — paczka „co dwa tygodnie” trafia w sam środek tego okna, a „co miesiąc” daje czas, żeby spokojnie dopić poprzednią.

Najczęstsze pytania

Zamówienia i dostawa

Kawa i świeżość

Mielenie i parzenie

Zwroty i płatności

Subskrypcja

Najczęstsze pytania

Zamówienia i dostawa

Kawa i świeżość

Mielenie i parzenie

Zwroty i płatności

Subskrypcja